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Offres d’emploi 22 octobre 2018

Chargé(e) de support logiciel niveau 2



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PME à dimension internationale d’une centaine de personnes créée en 1982 à La Rochelle et appartenant au Groupe ISAGRI depuis février 2017, IRIUM SOFTWARE est le 1er éditeur européen d’une gamme d’ERP spécialement conçus pour les concessionnaires, distributeurs, importateurs et négociants de machines agricoles, manutention, matériels de TP, poids lourds et matériels de parcs et jardins.
Nos équipes sont basées sur La Rochelle, Bordeaux, Lyon, Toulouse et Düsseldorf.

Directement rattaché(e) à la responsable Support 2, vous intégrerez une équipe de 3 personnes ayant en charge le support de deuxième niveau de nos produits de la gamme iEnterprise, auprès du Support 1 client et de nos consultants sur site :
- Mise en place et surveillance de la qualité du service support :
Contribuer à l’élaboration des démarches qualités du service Support
Communiquer sur les objectifs qualités et le nouveaux processus,
Préconiser des améliorations individuelles ou collectives
Prendre en compte les besoins des salariés
Mettre en place un reporting sur l’activité du service
- Traitement des appels Support niveau 2 :
Prendre en charge les incidents remontés par le service Support Client et fournir un travail d’investigation et de diagnostic des incidents, incluant leur résolution possible,
Essayer de reproduire les problèmes puis les remonter si besoin au service développement avec les informations nécessaires à leur résolution
Rédiger des FAQ, fiches techniques…

Profil recherché :
Perfectionniste, vous aimez le travail d’investigation et le contact avec les clients et êtes également doté(e) de qualités rédactionnelles.
Vous faites preuve d’une excellente qualité d’écoute et disposez d’un vrai sens de la satisfaction client.
Vous devrez être capable de lire, interpréter et comprendre la structure d’un programme. Une formation pourra être donnée pour cet apprentissage.
La connaissance de notre domaine d’activité et/ou des métiers de nos clients serait un plus apprécié.

Compétences requises :
Formation en informatique de gestion
BTS SIO
Licence pro. Informatique Répartie et Mobile
Maîtrise d’outils éditeurs SQL
Capacité à rédiger des fiches FAQ, fiches techniques, tutoriels
Connaissances en bases de données logicielles, modules de gestion commerciale, modules comptables, interfaces constructeurs, la mobilité…
Maîtrise de l’anglais (parlé et écrit) pour communiquer avec les collaborateurs et certains clients étrangers

Poste en CDI à La Rochelle. Salaire 25/30K€ selon profil.

Pour postuler, adressez vos CV et lettre de motivation à l’attention de Mme JEANNIN, Responsable RH, par mail à rhcontact@irium-software.com



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